Chcemy, żebyś czuł się bezpiecznie robiąc zakupy w naszym sklepie. Poniżej znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć o zwrocie zamówienia.

Ile masz czasu na zwrot?

Zgodnie z przepisami prawa masz 14 dni od dnia otrzymania paczki na odstąpienie od umowy — bez podawania przyczyny. Wystarczy, że w tym czasie poinformujesz nas o chęci zwrotu (np. mailowo). Po zgłoszeniu chęci zwrotu masz kolejne 14 dni na fizyczne odesłanie do nas produktu.

Jak zgłosić zwrot — krok po kroku

1. Napisz do nas na adres kontakt@velorio.pl , podając numer zamówienia i informację, że chcesz dokonać zwrotu.
2. Zapakuj produkt — najlepiej w oryginalnym opakowaniu, w stanie nienaruszonym.
3. Odeślij paczkę Paczkomatem InPost na adres Grunwaldzka 67,05-260 Marki, MAR17M, lub kurierem InPost na adres Parkowa 8a, 05-270 Marki . Zwroty przyjmujemy wyłącznie za pośrednictwem InPost. Koszt odesłania paczki pokrywasz Ty.
4. Poczekaj na zwrot pieniędzy — po otrzymaniu paczki i sprawdzeniu jej stanu, zwracamy Ci pełną kwotę za produkt.

Jak i kiedy dostaniesz pieniądze z powrotem?

Płatności w naszym sklepie obsługuje bramka płatności HotPay. Jeśli zapłaciłeś online (karta, BLIK, przelew), zwrot środków trafia dokładnie na tę samą metodę płatności.

Jeśli zamówienie było opłacone za pobraniem, w mailu ze zgłoszeniem zwrotu podaj dodatkowo numer konta bankowego — środki odeślemy bezpośrednio przelewem, ponieważ przy tej formie płatności nie ma możliwości zwrotu przez bramkę HotPay.

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojej przesyłki zwrotnej lub potwierdzenia jej nadania — zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. W praktyce staramy się robić to szybciej.

Reklamacje

Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy, to nie zwrot, a reklamacja — napisz do nas na kontakt@velorio.pl, opisz problem i najlepiej dołącz zdjęcie. Odpowiemy i zaproponujemy rozwiązanie w ciągu 14 dni.

Kontakt

Masz pytania dotyczące zwrotu? Napisz do nas:
E-mail: kontakt@velorio.pl
Telefon: +48 530 265 197